¿Puede un comentario en la red puede determinar una decisión de compra en Internet? ¿Elegimos un producto o servicio a partir de la opinión en una Web? ¿Puede un paciente decantarse por un médico determinado basándose en la opinión de otros pacientes en Internet? Parece que hoy ya nadie cuestiona que los consumidores tienen cada vez un mayor poder y que Internet les brinda una oportunidad nunca antes conocida para dar a conocer sus gustos y opiniones al resto de usuarios.
En definitiva, Internet nos brinda hoy en día la posibilidad de expresar una opinión y contribuir de esta manera a formar una opinión a otro usuario o ayudarle a tomar una decisión. Ante el ruido que genera la desmesurada cantidad de opiniones que existen en la red, están surgiendo cada vez más portales y páginas Web que están tratando de canalizar y organizar esas opiniones para ayudar al usuario a tomar una decisión meditada e informada. El reto de estos portales consiste en salvaguardar la libre expresión de los usuarios al tiempo que luchan por controlar que los comentarios y opiniones sean respetuosos y fidedignos. El éxito será el resultado de buscar este equilibrio que dote de valor a las opiniones de los consumidores.
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